Meer blogs

Waarom websites onderpresteren terwijl ze er goed uitzien

Geschreven door David Efdé

15 jan 2026

Er zijn veel websites die er prima uitzien.
Rustig design. Duidelijke menu’s. Goede foto’s.

En toch gebeurt er weinig.

Niet omdat mensen ze niet snappen.
Maar omdat ze zich er niet in herkennen.

Wat je vaak ziet, is een site die heel logisch is opgebouwd… vanuit de organisatie.

Wat wij doen.
Hoe wij werken.
Waarom wij goed zijn.

Terwijl de bezoeker binnenkomt met een heel ander vertrekpunt: “Ik probeer iets te begrijpen. En ik wil eerst voelen of dit mij helpt.”

“De meeste websites zijn logisch. Alleen niet vanuit de gebruiker.”

De site praat. De bezoeker zoekt.

Veel sites gedragen zich als een presentatie.
Ze vertellen hun verhaal.
Ze leggen uit wat ze aanbieden.
Ze bouwen op naar een contactknop.

Maar voor de meeste bezoekers voelt een website niet als een presentatie.
Het voelt als binnenkomen met twijfel, vragen en een half idee van wat je nodig hebt.

Een plek waar je probeert te ordenen:

Waar sta ik?
Wat heb ik nodig?
Waar moet ik op letten?
Wie kan mij hier eigenlijk bij helpen?

Als een site vooral zendt, moet de gebruiker al dat werk zelf doen.
En dat is precies waar het vaak misgaat.

“Mensen haken niet af omdat het onduidelijk is. Ze haken af omdat ze nog nergens zijn aangekomen.”

Waar het in de praktijk vaak schuurt

Ik zie bijvoorbeeld veel:

Dienstpagina’s die meteen uitleggen wat een bedrijf doet, zonder eerst aan te sluiten bij de situatie van de bezoeker
Formulieren die vragen om contact, terwijl iemand nog bezig is met begrijpen waar hij eigenlijk instapt
Hero-teksten die iets zeggen over het merk, maar niets over het probleem waar iemand mee zit

Op papier is dat logisch.
In het hoofd van de gebruiker voelt het vaak te vroeg.

De misvatting onder bijna alles

De onderliggende aanname is meestal:
“Als we het goed uitleggen, snappen mensen vanzelf waarom ze ons nodig hebben.”

In de praktijk werkt het vaak andersom.

Mensen willen niet eerst weten wat je doet.
Ze willen eerst voelen of je hun situatie begrijpt.

Niet overtuigd worden.
Maar geholpen.

Niet richting contact geduwd.
Maar richting helderheid.

“Je site hoeft niet duidelijker te worden. Hij moet nieuwsgieriger worden.”

De kanteling is zelden groot. Wel fundamenteel.

Wat er verandert als je het proces omdraait, is vaak verrassend klein.

Niet: een nieuwe site.
Wel: een andere volgorde.

Eerst helpen denken.
Dan pas uitleggen wie je bent.

Eerst de vraag.
Dan pas de oplossing.

Eerst grip.
Dan pas contact.

Waarom dit zo vaak onzichtbaar blijft

De meeste websites onderpresteren niet omdat ze slecht zijn.
Ze onderpresteren omdat ze te zeker zijn van hun eigen verhaal.

En te weinig nieuwsgierig naar het verhaal dat de bezoeker nog aan het vormen is.

Ik ben de afgelopen tijd een aantal UX scans aan het doen om precies dit soort patronen zichtbaar te maken. Niet om te redesignen, maar om scherp te krijgen waar een site onbewust nog organisatie-gedreven is ingericht.

Misschien is je site niet onduidelijk.
Misschien is hij gewoon te vroeg aan het woord.