Bosch gebruikersonderzoek

Aanpak

1

User interviews

Om inzicht te vergaren over wat er speelt bij de doelgroep zijn diepte-interviews een effectief middel. Deze individuele interviews vinden plaats op locatie bij garagehouders en werkplaatschefs door heel Nederland.

Hierbij neem ik de lead in het vraaggesprek en probeer de onderste steen boven te krijgen. De kunst is om de geïnterviewde vrijuit te laten vertellen over zijn ervaringen en de problemen of uitdagingen waar hij tegenaan loopt. Ons team bestaat verder uit een service designer van het Duitse agency en een stakeholder van Bosch Nederland.

spacer

Resultaat

2

Inzichten

Na een week user interviews afnemen is een duurzaam inzicht ontstaan. We weten nu hoe de doelgroep onderdelen zoekt en bestelt. We weten wat ze daarbij belangrijk vinden en we weten wat daarin nog beter zou kunnen. Dit helpt bij Bosch in het maken van de juiste keuzes bij de ontwikkeling van digitale producten en diensten.

spacer